Briefing, lại nói tiếp

Tuần rồi team GOHA nhận 2 brief mới đều là B2B và ở 2 ngành rất hay ho. Có mấy điểm thú vị vì 2 brief hầu như trái ngược nhau hoàn toàn: 

Brief số 1: 

– KPI không nhắc về traffic 

– File khách gửi có kèm lịch sử conversion tracking 12 tháng 

– Khách cho truy cập vào GSC, GA4 và giải đáp mọi thắc mắc về brief

– Khách có objective rõ ràng và nêu rõ tiêu chí chọn agency

– Khách có scan và tìm đơn vị cung cấp giải pháp B2B SEO, có vẻ tìm trên AI, có shortlist rồi 

– Contact point là phòng thu mua nhưng có thêm team marketing

– Sau khi gửi proposal thì khách email setup online meeting 

Brief số 2: 

– Khách cho đề là làm sao để có x lead B2B 

– Khách không cho biết ngân sách

– Khách không cho biết lịch sử, không đưa dữ kiện, không share, hoàn toàn muốn tư vấn dựa trên thông tin là brand mới (dù brand thực sự đã gần 20 năm tuổi)

– Contact point là nhân sự chưa biết gì về cái mình sẽ đi tìm

– Khi khách nhận báo giá thì khách muốn giảm hạng mục, giảm xong lại thấy không hợp lý vì giảm rồi thì không cam kết lead được

– Khách muốn báo giá giống agency khác, đưa sẵn hạng mục, cần fill giá vào 

Thực sự thì:

– Khả năng triển khai 1 dự án performance cho B2B rất khó đạt được “cái gì đó” nếu người ra đề cũng không biết mình muốn gì. Nên đã bỏ tiền ra, cân đo đong đếm đủ thứ, rồi lại chọn bên cam kết nhiều hạng mục nhất, giá rẻ nhất, nhưng cái cốt lõi thì không làm được, thì loay hoay 1 năm rồi lại 2 năm, cũng sẽ không đi tới đâu. Rất lãng phí thời gian và tiền bạc của doanh nghiệp. 

– Người liên hệ tìm kiếm agency đừng nên là người không hiểu gì về cái mình sẽ tìm. Vì rất khó để tìm cho đúng bên cung cấp giải pháp phù hợp. Cứ nhìn giá thấp checklist nhiều thì cho vào shorlist, rất dễ gặp trái đắng. Người mới thì cũng không biết hỏi gì cho đúng trọng tâm và cũng không hiểu bên nào tư vấn là đúng, rất dễ lung lay. Đến khi shorlist tới tay sếp thì y như rằng không dùng được. Quan trọng nữa là nhiều agency sẽ bỏ qua những brief khó hiểu như vậy, thay đổi nhiều lần như vậy, khả năng tìm được nhà cung cấp giải pháp hiệu quả lại còn xa hơn.

– Nếu level manager không tìm đối tác thì cũng nên làm rõ brief cho người đi tìm, trọng tâm ở đâu, đánh giá ra sao, nên hỏi những gì. 

– Nếu chữ N need không đủ thì nên chuyển sang việc khác, đừng chỉ tìm để tìm, cách vận hành doanh nghiệp hiện tại đã khác 1 năm trước rất nhiều rồi.